70万新车行驶不足300公里频发异响 消费者换车诉求被拒

近日，河南郑州消费者王先生向媒体反映，自己花费70万元购置的全新豪华品牌SUV，上牌仅10天、行驶里程还不到300公里时，就频繁出现底盘异响问题。 低速行驶过程中，车辆底盘会传出规律的“咯噔”声，颠簸路段异响还会明显加重，王先生随即联系购车的4S店反馈问题。

4S店对车辆进行全面检测后确认，异响根源为车辆传动轴装配瑕疵，不属于零部件质量问题。 针对该故障，4S店最初提出的解决方案为免费更换全新传动轴，同时赠送3次基础保养作为补偿，但王先生无法接受该方案。 王先生表示，自己购买的是还未过“磨合期”的全新车辆，还未正常使用就需要维修动力核心部件，不仅会影响车辆后续保值率，也担心维修后存在潜在安全隐患，因此正式向4S店提出换车的诉求，却遭到对方明确拒绝。

4S店相关负责人回应称，拒绝换车是严格按照相关法规执行，根据现行《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，只有车辆出现严重安全性能故障累计修理2次仍未排除、发动机等核心部件累计更换2次仍无法正常使用等法定情形，才满足退换车标准。 目前车辆的故障不属于严重安全性能故障，达不到法定换车条件，因此无法满足消费者的诉求。

截至发稿前，双方仍未就解决方案达成一致，王先生已经向当地市场监管部门及12315平台提交投诉申请。 当地消协工作人员提示，消费者遇此类汽车消费纠纷时，若和经销商协商无果，可委托具备资质的第三方检测机构对故障性质进行鉴定，凭鉴定结果通过协商、投诉或诉讼等方式维护自身合法权益。