啄木鸟维修被曝换开关报价2800引争议 事件发酵后服务态度反转

近日，有上海消费者发布视频爆料，自己家中电路跳闸后，通过啄木鸟家庭维修平台预约师傅上门检修。

维修师傅检查后告知仅需更换空气开关，总报价高达2800元，且全程未出具配件单价、服务费用明细，仅强调该价格为“统一一口价”。

消费者当场质疑报价虚高，沟通无果后将现场视频发布至社交平台，很快引发大量网友关注，相关话题登上全网热搜榜。 事件发酵后，啄木鸟平台官方第一时间联系该消费者核实情况，此前态度强硬的涉事师傅也主动致电消费者致歉。

沟通中，涉事师傅提出可以将维修费用调整为300元，也可免费为消费者更换相关配件，前后报价相差超8倍的巨大反差，进一步引发了网友对平台定价机制的质疑。 消费者表示对方始终未给出2800元报价的合理依据，态度反转也让其不再信任，最终拒绝了该调解方案，自行找其他维修人员完成修理，仅花费200余元。

针对此次事件，啄木鸟平台官方公开回应称，平台所有维修项目均有明确指导价，严禁维修人员私自抬价、乱报价，此次事件属于个别师傅未执行平台服务规范的违规行为。 目前平台已对涉事师傅做出永久停岗处理，同时将对全平台维修人员开展服务规范专项培训。

不少网友留言表示，自己也曾遭遇过家庭维修行业“小病大修”“虚高报价”的问题，此次事件也再次把家庭维修行业定价不透明的问题推到公众视野中。 市场监管部门相关人士提醒，消费者遇到类似情况可留存沟通、支付凭证，向平台或属地监管部门投诉，维护自身合法权益。