《“收货地址不该成为被歧视的理由”登热搜 地域消费歧视问题引公众关注》

近日，话题“收货地址不该成为被歧视的理由”登上国内主流社交平台热搜榜，截至发稿该话题累计阅读量突破8.2亿，相关讨论量超过23万条，大量网友分享了自己因收货地址遭遇消费区别对待的经历。 不少消费者反映，自己曾因收货地址为乡镇、县城等非中心城区，遭遇过商家无故取消订单、拒绝发货、额外加收配送费，甚至被限制参与平台促销活动的情况。

有家住广西某乡镇的消费者表示，自己抢购平台百亿补贴的美妆产品时，付款后被商家以“配送范围不覆盖”为由取消订单，但更换为市区地址后却可以正常下单发货，同一快递品牌在其住址所在乡镇早已设点运营多年。 还有消费者透露，部分商家会对村镇地址的订单加收5元至15元不等的“偏远地区附加费”，但实际上该区域的配送成本与市区并无差异。 北京市消协相关负责人接受采访时表示，商家无正当理由对特定区域消费者设置交易限制、加收额外费用的行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》中“消费者享有公平交易的权利”的相关规定，属于侵犯消费者合法权益的行为。

目前多地消协已收到多起相关投诉，正在联合电商平台排查整改此类问题。 多名电商行业从业者透露，部分商家设置区域下单限制，本质是为了压缩促销成本，将低价活动资源定向给到购买力更高的中心城区用户，偏远地区用户往往被排除在福利范围之外。

收货地址本质是消费者的居住属性标识，不该成为划分消费权利等级的依据，这一观点得到了绝大多数网友的认同。

截至发稿，多家主流电商平台均回应称，已上线针对此类地域歧视行为的专项投诉通道，核实商家违规情况后将采取扣除保证金、限制店铺权限等处罚措施。 消协也提醒消费者，遇到此类不合理对待时，可留存订单截图、沟通记录等证据，向平台或属地市场监管部门投诉维权。