今年五一“社恐型酒店”热度飙升 零打扰服务成年轻群体住宿新宠

2024年五一假期国内旅游市场迎来出行高峰，细分住宿需求持续释放，主打“无接触、零打扰”的“社恐型酒店”近期登上热搜，成为备受关注的消费新热点。

截至4月28日，国内主流在线旅游平台“社恐酒店”相关关键词搜索量同比2023年上涨超320%，不少热门旅游城市的相关房型提前一周就已售罄。

和传统酒店不同，“社恐型酒店”的核心服务标准包含“办理入住不寒暄、保洁默认不敲门、全程可选无接触服务、公共区域设置静音提示”，最大程度规避不必要的人工接触。 目前不少相关酒店都配备了24小时自助入住机、智能送物机器人，客人有需求仅需通过客房电话或酒店小程序提交，全程无需和工作人员面对面交流。

从用户画像来看，年轻群体是这类酒店的消费主力。

某民宿预订平台数据显示，预订“社恐型酒店”的用户中，95后、00后占比超76%。

不少受访的年轻游客表示，出游过程中赶路、逛景点已经消耗了大量精力，不需要多余的社交环节，社恐酒店能让自己获得更放松的休息空间。 针对这一趋势，有酒店管理业内人士指出，“社恐型酒店”的走红本质是住宿业从“标准化服务”向“个性化服务”转型的具体表现，但零打扰不等于完全取消人工服务，核心是要做到“客人有需求时第一时间响应，无需求时不主动打扰”，避免部分商家为了蹭热度刻意减少基础服务，反而降低住宿体验。

业内同时提醒消费者，预订相关产品时要提前确认服务范围和条款，避免部分商家打着“社恐酒店”的噱头营销，实际未达到相应服务标准，损害自身合法权益。