三大运营商被质疑“杀熟” 多用户反映套餐资费“新老不同权”

标题：三大运营商被质疑“杀熟” 多用户反映套餐资费“新老不同权” 近日，在黑猫投诉、小红书等多个消费投诉及社交平台上，关于三大运营商“杀熟”的相关投诉量一周内上涨超过120%，话题#三大运营商被质疑杀熟#也登上多平台热搜榜，引发大量网友讨论。 用户投诉的核心问题集中在老用户无法享受新用户专属低价套餐、相同套餐内容老用户月资费高出20%-50%，部分用户甚至反映同一住址的两名用户办理同档位宽带，在网10年的老用户年资费比新用户高出近300元。

有使用手机号超过8年的联通用户向记者反馈，自己当前189元/月的套餐仅包含30G通用流量+800分钟通话，而该运营商最新上架的同配置新用户套餐仅需99元/月，还额外赠送200M宽带和季度视频会员权益。 该用户表示，自己多次联系客服要求变更为低价套餐，均被工作人员告知“该活动仅限新入网用户参与，老用户只能选择当前档位的高资费套餐”。 针对用户集中反映的问题，记者分别致电三大运营商官方客服咨询，三家均表示新用户专属优惠是企业正常的市场推广活动，不存在刻意“杀熟”的情况，老用户可通过参加网龄回馈、续约折扣等活动享受对应优惠。

但有通信行业内部人士透露，新用户补贴的成本部分来自老用户的稳定营收，目前行业内普遍存在“引导老用户维持高资费套餐”的绩效考核要求，部分基层网点会刻意隐瞒老用户可办理的低价套餐信息。 北京市消协相关工作人员接受采访时表示，经营者利用用户对号码的依赖度设置交易门槛、对同等服务收取不同费用的行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》规定的公平交易原则，消费者遇到此类情况可保留消费凭证向12315平台投诉。

记者从工信部相关部门获悉，目前已经收到大量相关投诉线索，正在对三大运营商的套餐设置规则开展专项核查，后续将根据核查结果督促企业整改，保障所有消费者的公平交易权。