多部门联合约谈淘宝、京东、拼多多、抖音、小红书 督促规范网络市场经营秩序

近日，市场监管总局会同中央网信办、工业和信息化部联合开展网络市场秩序专项整治行动，对淘宝、京东、拼多多、抖音、小红书五家头部互联网平台开展行政约谈。 本次约谈聚焦近期消费者投诉集中的网络消费突出问题，督促平台切实履行主体责任，维护公平有序的网络消费环境。 约谈中，监管部门明确指出五家平台目前存在的共性违规问题，包括价格“先涨后降”虚假促销、直播带货夸大宣传、假冒伪劣商品违规流入、消费者维权通道不畅、个人信息过度收集五大类。

相关部门披露，上述问题在近年“618”“双11”等大促节点尤为突出，群众投诉量占全年网络消费投诉总量的40%以上，严重侵害消费者合法权益，扰乱正常市场竞争秩序。 监管部门对五家平台提出明确整改要求，责令各平台于7个工作日内完成全平台风险排查和问题整改，重点完善价格动态监控、入驻商家资质审核、内容合规校验、消费者权益快速响应四类机制。

对整改期间及后续经营中仍然出现的违规问题，监管部门将依法从严从重查处，对责任主体可处以违法所得5倍以上、10倍以下的顶格处罚。 截至发稿，五家被约谈平台均已作出回应，称将严格落实监管部门提出的各项要求，第一时间启动内部专项排查，按时提交整改报告并向社会公示整改进展。 监管部门同时提示广大消费者，如遇网络消费侵权行为，可通过12315热线、全国12315平台等渠道提交投诉，共同参与网络市场秩序监督。