遭仅退款榴莲商家终于等来了道歉

近日，热搜关键词“遭仅退款榴莲商家终于等来了道歉”引发全网广泛讨论，事件起源于广西某榴莲电商商家此前遭遇的消费纠纷。 涉事商家主营进口榴莲生意，采取现挑现发的售卖模式，此前鲜有消费投诉记录。 此前该商家接到一名消费者的仅退款申请，消费者称收到的榴莲存在重量短缺、果肉变质问题，要求全额退还178元货款且不退回商品。

收到申请后，商家并未直接同意诉求，而是第一时间调取了出库称重记录、发货核验视频，同时联系快递方索要了配送全程的监控录像。 所有举证材料均显示，涉事榴莲发出时重量达标、包装完好，不存在品质问题。 商家联系消费者沟通未果后，向平台提交了全部证据，同时将事件经过发布到社交平台，引发大量网友关注。

平台介入核查后判定消费者的仅退款申请不成立，同时向消费者告知了全部举证结果。 随后该消费者主动联系商家，承认自己此前判断失误：重量偏差是称重时未去除外包装导致，果肉变质是自己收到后存放温度过高所致，与商家无关。

9月12日，该消费者通过社交平台公开发布道歉声明，除向商家正式致歉外，全额支付了178元榴莲货款，还额外赔偿了商家2000元名誉损失费。

商家随后也公开发声，表示接受消费者的道歉，不会再追究其他相关责任，这起持续十余天的纠纷正式画上句号。 不少网友表示，这起事件是对“仅退款”规则适用场景的一次典型科普。 业内人士也指出，“仅退款”规则的初衷是降低正当维权的成本，绝非恶意维权的工具，消费者遇到消费纠纷时应据实举证、友好沟通，才能同时保护买卖双方的合法权益。