“一个电话解决的事为何逼人走投无路”引热议 政务服务推诿顽疾遭曝光

近日，热搜话题「一个电话解决的事为何逼人走投无路」登上各大社交平台热榜，话题源于网友曝光的一起政务服务推诿事件：河南周口一名群众办理城乡居民养老保险转移接续时，转入地和转出地经办机构均要求对方先出具纸质证明，却拒绝通过内部业务通道核实信息。 该群众先后往返两地3次、拨打17次咨询电话、耗时近2个月仍未办结，最终在媒体介入后才完成业务办理。

记者查询全国社保经办统一规范发现，城乡居民养老保险转移接续的信息核验，可通过全国社保经办内部系统完成，确实无需群众自行传递纸质证明，经办人员仅需拨打对方单位业务对接电话核实相关信息，全程耗时不超过10分钟。 涉事两地的社保经办机构均承认，工作人员未按规范要求履行内部核查义务，属于典型的推诿扯皮、责任缺位。 事件曝光后，周口市人社部门已第一时间为当事人办结全部业务，对涉事的3名经办工作人员作出停岗学习、扣除全年绩效的处理，同时在全市社保经办系统开展为期1个月的作风整顿。

当地还梳理出16项可通过内部核查、数据共享完成核验的政务服务事项，明确要求不得额外要求群众提供证明材料。 该话题发酵后，大量网友在评论区分享了自己遭遇的类似办事难题：办理不动产登记被要求开具“未婚证明”、办理营业执照被要求提供“无犯罪记录证明”，诸多本可通过部门间信息核验解决的问题，最终都要群众反复跑腿。

某第三方机构2024年政务服务满意度调研显示，近63%的群众跑腿次数多源于部门间不愿主动对接、相互推诿，仅12%的群众表示从未遭遇过类似问题。 中纪委国家监委网站就此发表评论指出，“宁让群众跑断腿，不愿自己打个电话”的行为，本质是官僚主义作祟，是服务意识缺位的表现。 目前多地政务服务监管部门已明确，将把内部核查义务履行情况纳入经办人员年度考核，同时开通“推诿扯皮”专项投诉通道，对核实的问题一律严肃追责。