《12306购票服务迎多项新调整 覆盖核验、候补、退改等多个场景》

记者从国铁集团客运部获悉，2024年三季度启动的12306购票服务优化措施目前已全渠道正式落地。 本次调整围绕旅客高频反馈的购票痛点升级，覆盖资质核验、候补兑现、团体购票、退改规则等多个业务环节。 本次调整中，学生优惠票核验流程简化是关注度最高的变化之一。

此前在校学生每学年首次购买学生优惠票前，需持有效身份证件、学生证到车站完成线下资质核验，新规则落地后，用户可直接在12306APP“学生资质核验”板块上传相关材料，线上完成核验后即可直接购票乘车。

国铁集团公开数据显示，新功能上线首周，已有超过32万名学生完成线上核验，全国车站线下学生资质核验业务量环比下降67%。 针对特殊群体出行需求，本次调整也推出了多项针对性优化。

老幼病残孕等重点旅客提交的候补购票订单，将在同等条件下获得优先兑现权，60岁以上老年旅客购票时，系统还将自动优先分配下铺席位。

此外务工人员购票专区也完成扩容，3人及以上的务工团体即可通过专区提交春运、暑运等高峰时段的购票预约，预约优先级高于普通个人候补订单。 铁路部门还同步调整了退票手续费规则，进一步降低旅客出行的退改成本。

开车前8天及以上退票的，继续免收退票手续费，开车前48小时至8天内退票的，手续费率从此前的10%下调至5%。

国铁集团相关负责人表示，后续12306还将持续收集旅客反馈，不断优化服务功能，提升旅客购票出行的便利性。