人民日报：“小字陷阱”何以一再上演

近日，“小字陷阱”相关消费纠纷引发舆论广泛关注。

2024年上半年全国消协组织受理的格式条款类投诉同比上涨12.7%，其中近6成纠纷涉及商家刻意缩小提示文字字号、隐藏关键规则的操作。

这类“小字”普遍出现在会员开通页面、套餐办理协议、电商促销规则、线下消费须知等场景，消费者稍不留意就会落入权益受损的陷阱。 针对此类现象，人民日报刊发评论指出，“小字陷阱”本质是经营者利用信息不对称，刻意规避自身义务、加重消费者责任的违规行为，已经涉嫌违反消费者权益保护法关于格式条款的相关规定。

不少消费者反馈，部分视频平台的自动续费规则、通信运营商的套餐捆绑限制、餐饮门店的特价商品不退换提示，普遍使用小于5号的字体放在页面或单据最边角，部分字体甚至需要放大2倍以上才能看清，不少人直到被扣费、被限制使用时才知晓规则存在。 至于“小字陷阱”一再上演的核心原因，主要与违法成本过低、维权成本过高相关。

目前多数地区对未尽到合理提示义务的经营者，处罚金额普遍在1万元以下，部分小额纠纷甚至仅以退款结案，难以对商家形成足够震慑。

同时很多消费者遇到几十元、上百元的小额损失时，往往因为举证麻烦、维权流程长选择放弃追责，进一步助长了经营者的侥幸心理。 针对此类问题，多地市场监管部门已经启动格式条款专项整治行动。 相关监管要求明确，涉及消费者切身利益的限制类、责任类规则，必须使用不小于正文字号的加粗字体标注在页面显著位置，自动续费类服务必须在扣费前3天通过短信、APP推送等方式二次征得消费者同意。

消协同时提醒，消费者在签订消费协议、开通付费服务前，要主动核实相关限制性规则，发现“小字陷阱”可保留凭证向12315平台投诉维权。