男子买错机票7分钟后退票被扣两千余元 机票退改规则引热议

近日，消费者陈先生的购票遭遇冲上社交平台热搜。 陈先生称自己在某票务平台购买机票后，立刻发现行程信息选错，仅在支付完成7分钟后就提交了退票申请，最终总价2787元的机票仅退回500元，被扣费用超2200元。 陈先生表示，自己提交退票申请时，距离对应航班起飞还有超过8天时间，他认为短时间内退票不会影响航司二次售票，收取如此高额的退票费并不合理。

事件曝光后，大量网友留言表示自己曾遭遇类似的高额退改费用问题，相关话题的阅读量短时间内突破3亿次。 涉事票务平台随后回应称，该笔订单的退改规则由实际承运的航司制定，平台仅按照公示规则执行操作，超过90%的扣除费用属于航司收取的退票手续费。 涉事航司相关工作人员则表示，陈先生购买的是折扣极低的特惠舱位，购票页面已明确标注该舱位退改需收取高额手续费，相关规则符合民航管理部门的要求。

针对该事件，当地消费者权益保护委员会相关负责人表示，若消费者在购票后极短时间内申请退票，且距离航班起飞时间较长，未给航司造成实际损失的情况下，一刀切收取高额退票费的行为涉嫌侵犯消费者的公平交易权。 目前国内已有部分航司推出了"购票后24小时内免手续费退票"的相关规则，但覆盖范围仅包含部分舱位和航线。

截至发稿前，陈先生已向12326民航服务质量监督平台提交投诉，涉事航司已启动专项核查，双方正就退费金额进行协商。 不少业内人士也呼吁，航司应当在平衡运营成本的前提下，进一步优化退改规则，针对短时间内的操作失误类退票设置更人性化的处理方案，减少此类消费纠纷的发生。