三大运营商套餐调整新规引热议 被指存在变相涨价嫌疑

近日，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商陆续落地的套餐规则调整引发全国用户广泛争议，社交平台相关话题累计阅读量突破2亿次，不少用户晒出自己的资费上涨账单表达不满。

国内某第三方投诉平台数据显示，近30天涉及运营商套餐擅自涨价的投诉量环比上涨187%，投诉内容集中在未告知调整规则、低价套餐强制下架、优惠到期自动升档三类问题。

目前消费者质疑的核心调整规则主要包括三项：一是全国多数地区的官方线上、线下渠道已下架19元、29元档低价流量套餐，新入网用户仅可选择39元及以上资费档位的产品； 二是此前享受折扣优惠的套餐到期后，运营商会自动将资费恢复至原价，大部分用户未收到任何提前告知；

三是新办套餐的绑定合约期从此前普遍的3个月延长至12-24个月，合约期内用户不得办理套餐降档、异地销户业务。 有通信行业消费者权益保护机构调研显示，近6成受访用户表示自己从未收到过运营商关于套餐规则调整的官方通知，不少用户直到账单出具才发现资费较此前上涨了20-50元不等，申请改回原低价套餐时均被客服以“产品已停售”为由拒绝。 不少用户认为，运营商以优化产品结构为名下架低价套餐、强制升档，本质就是变相涨价。

针对公众质疑，三大运营商官方客服均公开回应称，此次套餐调整是为了优化产品结构、推广速率更高的5G服务，不存在变相涨价的情况，用户如有异议可联系客服申请取消自动升档服务。 有通信行业分析师坦言，随着5G网络建设、运维成本持续高企，低价流量套餐的盈利空间已被压缩至接近为零，调整资费结构是行业发展的必然趋势。

截至发稿，工信部电信用户申诉受理中心、12315平台已收到大量相关投诉，监管部门已明确要求运营商不得未经用户同意擅自更改套餐服务，套餐调整规则必须提前7天通过短信、官方APP公告等方式告知所有涉及用户。 监管部门同时提醒，消费者如遇未告知的资费调整，可保留相关证据向运营商总部或监管部门投诉，维护自身合法权益。