“五一”假期文旅市场复苏向好 各地实力“宠客”提升出游体验

标题：“五一”假期文旅市场复苏向好 各地实力“宠客”提升出游体验 2024年“五一”小长假日前落下帷幕，文化和旅游部发布的官方数据显示，本次假期全国国内旅游出游合计2.95亿人次，同比增长10.7%，国内游客花费达1480.6亿元，文旅市场延续了此前的复苏态势。 在亮眼的消费数据之外，各地文旅部门主动升级服务、花式“宠客”的系列举措，成为本次假期最受关注的市场亮点之一，不少游客在社交平台晒出当地的暖心服务，相关话题多次登上热搜榜单。 为解决游客出行的普遍痛点，多地主动释放公共资源便利游客，全国共有超30个热门旅游城市开放了机关事业单位内部停车场，20余个城市的机关食堂面向游客提供平价餐食。

还有不少城市在高铁站、高速出入口、热门景区周边设置免费接驳专线，配备志愿者提供旅游咨询、应急药品、行李寄存等公益服务，有效缓解了假期出行拥堵、配套不足的问题。 针对游客最为关心的消费权益问题，多地也升级了维权保障机制，部分热门旅游城市实现涉旅投诉1小时内响应、24小时办结。

市场监管部门对景区周边餐饮、住宿商户开展全覆盖巡检，严厉打击宰客、随意涨价等行为，部分城市还推出“宰客先行赔付”“未消费随时退”等政策，免除游客的后顾之忧。 不少地方还结合本地特色推出差异化“宠客”举措：洛阳为穿汉服的游客提供全部国有景区半价优惠，重庆在洪崖洞周边增设千余个临时观景位，东北部分景区为南方游客免费提供热姜茶、防寒外套等物资，精准匹配不同游客的需求。

据国内主流旅游平台发布的假期消费调查报告，超87%的受访游客表示本次“五一”出行的服务体验优于去年同期。 业内人士表示，各地“宠客”的核心是文旅服务意识的升级，从过去的“重流量”转向“重体验”，将为各地文旅产业的长期健康发展打下基础。